Observatorio de Diálogo de Aigües de Barcelona

En Aigües de Barcelona gestionamos, de forma responsable, el ciclo integral del agua: desde la captación hasta la potabilización, el transporte y la distribución, además del saneamiento, la depuración y la regeneración de aguas residuales, ya sea para su retorno al medio natural o su reutilización.

Estrategia en RSC

Desde Aigües de Barcelona contribuimos diariamente al desarrollo sostenible del entorno metropolitano de Barcelona y, de manera global, a los criterios ASG (Ambientales, Sociales y de Gobernanza) y a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas (ODS).

Apostamos decididamente por la creación de modelos de ciudad que prioricen la vida de las personas y sean capaces de afrontar los desafíos del presente y el futuro.

En Aigües de Barcelona hemos basado nuestra Estrategia 2030 en el propósito de la compañía y partiendo de la base que gestionamos un recurso escaso que, a su vez, es un bien esencial, y es por eso por lo que actuamos en un mercado regulado. Es así como, a partir del análisis de los principales organismos internacionales, hemos definido nuestra propia matriz de criterios ASG.

Además, la compañía está certificada con la norma SGE21 de Forética, que garantiza un sistema de gestión ética y responsable socialmente.

La buena práctica en la empresa

El \"Observatorio de Diálogo\" nace como una respuesta estratégica a la necesidad de establecer relaciones bidireccionales y de confianza con nuestros GR. En el contexto de desafíos globales como el cambio climático, la equidad social y la ética corporativa, el proyecto busca no solo gestionar riesgos y mejorar la toma de decisiones, sino también generar un impacto social positivo. Esto se logra mediante la constante retroalimentación y cocreación de soluciones con los actores involucrados.
Este proyecto no es solo un mecanismo de comunicación, sino un verdadero motor de cambio que involucra a más de 400 subgrupos de interés clave, permitiendo integrar sus expectativas y necesidades en la toma de decisiones estratégicas diarias. El Observatorio se alinea directamente con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), impactando de manera tangible en el ODS 1 (fin de la pobreza), ODS 6 (agua limpia y saneamiento), ODS 11 (ciudades y comunidades sostenibles), ODS 13 (acción por el clima) y ODS 17 (alianzas para lograr los objetivos).
Implementación:
La estrategia de implementación del proyecto se centra en tres áreas clave:
Identificación de Grupos de Relación: Se ha mapeado y priorizado a los GR (sociedad, clientes, empleados, proveedores, administraciones públicas, reguladores y accionistas), segmentandolos en más de 400 subgrupos y gestionando más de 1.300 contactos relacionados. Este enfoque nos permite dirigir acciones específicas para cada grupo, según su influencia y necesidades.
Canales de Diálogo: Utilizamos múltiples canales, incluidos foros, encuestas de doble materialidad, reuniones periódicas y herramientas en línea, para facilitar una comunicación bidireccional continua con nuestros GR. Durante el primer semestre de 2024, se han llevado a cabo más de 260 interacciones, priorizando temas como la gestión del ciclo del agua ( sequía) , la construcción de alianzas, la acción social, la satisfacción del cliente y la economía circular.
Monitorización del Diálogo: Utilizamos una herramienta tecnológica para hacer seguimiento a todas las interacciones con los GR. Esta plataforma permite gestionar los recursos, analizar los temas clave y visualizar los resultados a través de cuadros de mando.
El \"Observatorio de Diálogo\" también fomenta la cocreación mediante talleres y sesiones de trabajo con diversos actores, promoviendo la colaboración en torno a temas sociales, ambientales y de mejora continua.

https://youtu.be/KOGYvXVCaiM?feature=shared
https://youtu.be/7jpxacEZx6Q?feature=shared
https://youtu.be/NRYnEO7f0pU?feature=shared
https://youtu.be/GaIlCbM7u2g?feature=shared
https://youtu.be/5oHXsQZplRA?feature=shared

Objetivo de esta buena práctica

Fomentar la sostenibilidad y la transparencia: Integrar las expectativas de nuestros GR en la gestión diaria a través de la escucha activa y la cocreación.

Establecer relaciones de confianza: Asegurar un diálogo continuo con los actores internos y externos, mejorando las relaciones basadas en la confianza.

Contribuir a los ODS: El Observatorio contribuye con varios ODS, como el ODS 1 , ODS 6 , ODS 11 y ODS 13 y el 17

Mejorar la reputación corporativa: Implementar un diálogo continuo mejora la percepción pública de la empresa y refuerza su liderazgo en sostenibilidad y responsabilidad social.

Resultados

Nuestros objetivos del proyecto están estrechamente alineados con los resultados obtenidos, demostrando éxito tanto cuantitativo como cualitativo.

Cuantitativamente, a través de la plataforma tecnológica \"Observatorio\", desarrollada con Salesforce, hemos registrado 1.352 contactos de los diferentes grupos de relación y realizado más de 1.000 diálogos con más de 400 subgrupos (78% de manera proactiva y 22% reactiva). Los principales motivos de contacto han sido la atención a la vulnerabilidad (13,21%), temas relacionados con el servicio (34,34%), atención al cliente (5%), innovación (3,4%), conocimiento del mercado proveedor (5%) y relaciones institucionales (32%). Desde 2023, a través del diálogo y la co-creación, se han gestado 105 proyectos, beneficiando a más de 4.300 personas de manera directa, con una inversión de 2 millones de euros.

Cualitativamente, los resultados incluyen:

Mayor impacto en la sostenibilidad: El Observatorio ha mejorado significativamente la gestión del riesgo ambiental y social, contribuyendo a un desarrollo más equitativo.

Fortalecimiento de la confianza: El diálogo continuo ha consolidado relaciones de confianza con nuestros Grupos de Relación (GR), mejorando nuestra reputación y posicionándonos como líderes en sostenibilidad.

Innovación en la gestión del agua: La cocreación con actores relevantes ha permitido implementar soluciones innovadoras para la gestión del agua y la adaptación al cambio climático.

Estos resultados se han medido a través de la plataforma \"Observatorio\", que permite el seguimiento del número de diálogos, interacciones con los grupos de interés y el impacto de los proyectos, resaltando la efectividad del proyecto en fomentar la colaboración y soluciones innovadoras.
Conclusión:
El \"Observatorio de Diálogo\" es una pieza fundamental en la estrategia de Aigües de Barcelona, alineando nuestras acciones con las expectativas sociales y ambientales de nuestros grupos de relación. Este proyecto no solo impulsa la sostenibilidad y la transparencia, sino que también posiciona a la empresa como un referente en la gestión ética del ciclo del agua, fomentando alianzas y proyectos que generan un impacto positivo y duradero en la comunidad.

Certificaciones en RSC

SG21